Política de Devoluciones

Fecha de última actualización: 11 de abril de 2026

En DonGum queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.

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Plazo para solicitar una devolución

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

Condiciones para devoluciones

Productos sin abrir

• El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin abrir.

• El empaque no debe presentar daño significativo.

• Debes contar con tu comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).

Productos abiertos

No aceptamos devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos por razones sanitarias. Nuestros comestibles funcionales son productos de consumo personal y, una vez abierto el sello, no podemos garantizar su integridad ni seguridad para reventa o redistribución.

Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, te enviamos un reemplazo sin costo para ti. Para que podamos procesarlo:

Reporta dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

Envía un correo a contacto@dongum.com.mx con:

- Tu número de pedido. - Descripción del problema. - Fotografías claras del producto dañado o defectuoso y del empaque exterior.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Si procede, coordinaremos el envío del producto de reemplazo sin costo adicional.

No es necesario que devuelvas el producto dañado, a menos que nuestro equipo lo solicite expresamente.

Cómo solicitar una devolución

Paso 1: Contacta a nuestro equipo

Envía un correo a contacto@dongum.com.mx con el asunto "Devolución - [Tu número de pedido]" e incluye:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto(s) que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Paso 2: Espera nuestra confirmación

Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier indicación especial.

Paso 3: Envía el producto

Empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el tránsito. Envíalo según las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Paso 4: Revisión y procesamiento

Una vez que recibamos el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico cuando el proceso se complete.

Costos de envío para devoluciones

| Tipo de devolución | ¿Quién paga el envío? | |---|---| | Cambio de opinión (producto sin abrir, en buen estado) | El cliente paga el envío de regreso | | Producto dañado o defectuoso | DonGum absorbe el costo completo | | Producto incorrecto (te enviamos algo diferente) | DonGum absorbe el costo completo |

Reembolsos

Plazo de procesamiento

Una vez aprobada tu devolución y recibido el producto (cuando aplique), procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste para tu compra original:

• Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se reflejará en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

• Mercado Pago: Se acreditará directamente a tu cuenta de Mercado Pago.

• Depósito en efectivo: Se procesará por transferencia bancaria. Necesitaremos que nos proporciones tu CLABE interbancaria.

Monto del reembolso

• Se reembolsa el precio del producto al momento de la compra.

• No se reembolsan los costos de envío originales, excepto cuando el motivo de la devolución sea un error de DonGum (producto defectuoso, dañado o incorrecto).

Cambios de producto

Actualmente no manejamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te sugerimos solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra.

Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o parcialmente consumidos.

• Productos sin empaque original.

• Solicitudes realizadas después de los 5 días hábiles desde la recepción.

• Productos adquiridos en promociones especiales marcadas como "venta final" o "sin devolución".

• Productos que muestren signos de mal almacenamiento por parte del cliente (exposición a calor excesivo, humedad, etc.).

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devoluciones o necesitas iniciar un proceso, estamos para ayudarte:

• Correo electrónico: contacto@dongum.com.mx

• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 2 días hábiles.

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DonGum -- Moctezuma I Sección, Ciudad de México, C.P. 01500 Última actualización: 11 de abril de 2026