Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Fecha de última actualización: 11 de abril de 2026
Por favor, lee detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web dongum.mx (en adelante, "el Sitio") y adquirir cualquiera de nuestros productos. Al acceder al Sitio o realizar una compra, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.
---
1. Información general
El Sitio es operado por DonGum, con domicilio en Moctezuma I Sección, Ciudad de México, C.P. 01500.
Correo electrónico de contacto: contacto@dongum.com.mx
DonGum se dedica a la venta en línea de comestibles funcionales (gomitas funcionales) formulados con ingredientes botánicos y compuestos funcionales orientados al bienestar.
2. Alcance del servicio
A través del Sitio, DonGum ofrece:
El Sitio está dirigido exclusivamente a personas que residan en los Estados Unidos Mexicanos.
3. Requisito de edad
Debes tener al menos 18 años cumplidos para utilizar este Sitio y para comprar o consumir nuestros productos. Al realizar una compra, declaras y garantizas que eres mayor de edad conforme a la legislación mexicana vigente.
DonGum se reserva el derecho de solicitar identificación oficial en cualquier momento para verificar tu edad, ya sea al momento de la compra o al momento de la entrega.
4. Proceso de compra
4.1 Selección de productos
Navega nuestro catálogo, selecciona los productos que desees y agrégalos a tu carrito de compras. Verifica que los productos, cantidades y detalles sean correctos antes de proceder al pago.
4.2 Registro y datos de envío
Para completar tu compra, deberás proporcionar tus datos de contacto y dirección de envío completa. Es tu responsabilidad asegurarte de que la información proporcionada sea correcta y esté actualizada.
4.3 Confirmación del pedido
Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido y un número de orden. Este correo no constituye la aceptación final de tu pedido; DonGum se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por razones de disponibilidad, verificación de pago u otros motivos justificados.
4.4 Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos esforzamos por mantener actualizado el inventario en el Sitio, pero no garantizamos la disponibilidad de ningún producto en particular. En caso de que un producto no esté disponible después de tu compra, te notificaremos y te ofreceremos un reembolso completo o un producto alternativo.
5. Precios
6. Pago
6.1 Procesador de pagos
Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago. DonGum no almacena ni tiene acceso a la información de tu tarjeta de crédito, débito ni a otros datos financieros sensibles.
6.2 Métodos de pago aceptados
6.3 Facturación
Si requieres factura, solicítala dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a tu compra enviando un correo a contacto@dongum.com.mx con tus datos fiscales y número de pedido.
7. Envíos
7.1 Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
7.2 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago, dependiendo de tu ubicación. Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a DonGum (condiciones climáticas, operativas de la empresa de mensajería, días festivos, entre otras).
7.3 Responsabilidad durante el envío
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte recae en dicha empresa. Sin embargo, en caso de extravío o daño durante el tránsito, DonGum trabajará contigo y con la empresa de mensajería para resolver la situación.
7.4 Recepción
Es tu responsabilidad estar disponible en la dirección proporcionada para recibir tu pedido o designar a una persona mayor de edad para recibirlo en tu nombre.
8. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones. En resumen:
9. Propiedad intelectual
9.1 Contenido del Sitio
Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a: textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños gráficos, software, código fuente, bases de datos, videos y cualquier otro material (en adelante, "el Contenido"), es propiedad de DonGum o de terceros que han autorizado su uso, y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
9.2 Uso permitido
Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio y su Contenido únicamente para fines personales y no comerciales.
9.3 Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido, sin el consentimiento previo y por escrito de DonGum:
10. Conducta del usuario
Al utilizar el Sitio, te comprometes a:
11. Limitación de responsabilidad
11.1 Sobre los productos
DonGum ofrece comestibles funcionales orientados al bienestar. Nuestros productos no son medicamentos y no pretenden diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Consulta a un profesional de salud antes de consumir cualquier producto funcional, especialmente si estás bajo tratamiento médico, embarazada o en periodo de lactancia.
11.2 Sobre el Sitio
DonGum hará esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y funcional, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. No seremos responsables por daños derivados de la imposibilidad de acceder al Sitio, interrupciones del servicio, virus informáticos u otros elementos dañinos.
11.3 Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de DonGum frente a ti por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o con tu uso del Sitio no excederá el monto total que hayas pagado por los productos que originaron la reclamación.
12. Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. DonGum no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios. El acceso a sitios web de terceros es bajo tu propia responsabilidad.
13. Modificaciones
DonGum se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el Sitio. Te recomendamos revisar periódicamente esta página. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones o del uso del Sitio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
15. Resolución de controversias
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, te invitamos a contactarnos en contacto@dongum.com.mx para intentar resolver la controversia de manera amistosa. Haremos nuestro mejor esfuerzo por atender tu caso en un plazo de 10 días hábiles.
16. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
17. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:
---
DonGum -- Moctezuma I Sección, Ciudad de México, C.P. 01500 Última actualización: 11 de abril de 2026